Sobre a importância dos indicadores,e tudo o mais...

Não se pode controlar o que não se mede, da mesma forma que é impossível gerenciar o que não se controla. As medições condicionam o comportamento dos indivíduos; não raro, tão logo se começa a medir algo, este "algo" melhora. Daí a importância dos indicadores, que são as referências de desempenho da organização em cada objetivo estratégico, dentro de cada perspectiva avaliada - no caso do Balanced Scorecard (BSC), por exemplo, as quatro perspectivas: financeira, cliente e mercado, processos internos e aprendizado e crescimento.

A utilização de indicadores é fundamental para a consecução dos objetivos de uma empresa. Após a definição da estratégia a ser seguida, o indicador funciona como o painel de bordo que vai indicar aos gestores da organização se os resultados alcançados estão de acordo com o que foi traçado anteriormente. O indicador é o instrumento indispensável para avaliação do plano estratégico da empresa.

Medir é extremamente importante - tão importante que, no ambiente organizacional, grandezas que não podem ser medidas devem ser descartadas, afinal, será um desperdício de energia manter um indicador que não indica se a ação ou o objetivo estratégico alcançou ou não o resultado esperado. Segundo os autores Kaplan e Norton, os indicadores afetam fortemente o comportamento das pessoas dentro e fora da empresa. Ainda de acordo com os autores, é preciso bom senso para a escolha e elaboração dos indicadores.

Além do bom senso, outro ingrediente essencial para o trabalho com indicadores é a disciplina, que pressupõe organização. O primeiro passo é ter em mente o que se quer fazer; depois disso, vem a execução das ações; na sequência - e daí a importância dos indicadores - é a vez das intervenções, ou seja, dos ajustes necessários caso não se chegue ao resultado desejado. E é só por meio dos indicadores que o gestor saberá se os resultados foram efetivamente alcançados.

Outra condição a ser cumprida para a utilização dos indicadores é a existência de sistemas de informação. Os dados sobre o desempenho da empresa cliente em suas diferentes unidades de negócio e referentes aos diferentes processos realizados têm de ser confiáveis e estar à disposição das lideranças, para que alimentem os indicadores e os utilizem como matéria-prima para a tomada de decisões. Em muitas empresas, utiliza-se a divisão em indicadores de qualidade, desempenho, produção e financeiros. Pode ser que essa distinção facilite o trabalho em sua empresa,sob. qualquer ramo de negócio. Da mesma forma, a adoção de um sistema de Business Intelligence (BI), que trata os indicadores de forma inteligente, disponibilizando-os gerencialmente, pode ser uma boa idéia.

Contudo, qualquer que seja o método adotado, de nada adianta ter um rol de indicadores selecionados com critério e bom senso se a idéia for apenas medir por medir. É preciso interpretar esses indicadores, extrair deles um retrato da atuação da empresa, comunicá-los aos setores de interesse e utilizá-lo de fato como um apoio para a consecução do plano estratégico, no sentido de indicar se a companhia está seguindo a trajetória previamente traçada.

Os indicadores devem ser encarados como parte do planejamento da organização. É como o mostrador de combustível de seu carro: quando ele indica que a gasolina está acabando, sua primeira atitude é parar no posto mais próximo, certo? Se um indicador estratégico - como o índice de satisfação de cliente, o número de novas operadoras de planos de saúde cadastradas ou mesmo a quantidade de viagens canceladas sem motivo, por exemplo - não atinge a meta (que é a quantificação do objetivo, a quantidade a ser alcançada em cada indicador), é hora de rever os processos e tomar as medidas necessárias para que se atinja o resultado almejado.

Fonte:'Indicadores: painel de bordo do desempenho da empresa', por Genésio Korbes - Revista Fornecedores Hospitalares (edição Março de 2010). [+]

Funcionaria federal, será?

Clima de esperanças de um futuro quase confirmado: Sou a 1ºdo remanejamento do serpro 2010. Ó eu lá em 33º:)
http://spreadsheets.google.com/ccc?key=0Aoxt7MnnZsEJdFNqNWxsRFZZM051eUxrc0Z5MXBmSnc&hl=en&authkey=CKbZhtwM#gid=0
Agora, é curtir a vida, o apê, as plantas, os livros não-técnicos (Êba!Lazer, finalmente!), e aguardar a tal cartinha de convocação:)

[dica] O melhor grupo que achei,com *babados* sobre o concurso,e sobre a empresa em si (balanço anual,lista com desistentes,mil arquivos,etc) é o do serpro2008 (não tem *ainda* o 2010):
http://br.groups.yahoo.com/group/serpro2008/files/

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UPDATED: *ops*, tem sim! -> http://groups.google.com.br/group/analista_negocios_ti_serpro_2010

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UPDATED: Er...eu disse 'curtir a vida'? Ráh, me enganei, a realidade tá sendo bem diferente:/ Preciso juntar um dinheirinho pra viagem e pra mudança, e no meu emprego atual, a coisa está bem complicada pra me possibilitar isso. Por isso estou me virando como posso pra me segurar nas comprinhas mensais, e ando topando fazer até freela de php pra garantir um 'extra'. Fora as entrevistas pra emprego que estão previstas, e as 3 que já fiz esse mês. Até a convocação, pretendo aproveitar bastante o mercado local. Quem me conhece sabe que essa minha necessidade de mudar de emprego não é algo recente, e nem é tanto por causa de dinheiro. É um desespero, uma necessidade latente por processo novo, motivante e que proporcione aprendizado fresquinho. Ai ai...