O Manual de Qualidade de sua empresa

A norma ISO 9001 no seu item 4.2.2 - Manual da Qualidade, define:

a) A organização deve estabelecer e manter um manual da qualidade que inclua:
O escopo do sistema de gestão da qualidade, incluindo detalhes e justificativas para quaisquer exclusões (ver 1.2).
Escopo do Sistema de Gestão da qualidade: Deve a organização descrever no Manual do SGQ o escopo do sistema, como, por exemplo, a fabricação e comercialização de embalagens flexíveis.
Exclusões: Devem estar definidas no Manual do SGQ as exclusões dos processos não relevantes da organização. Por exemplo, em relação ao item 7.3 – Projeto e desenvolvimento, algumas empresas não desenvolvem ferramental para a produção de peças e, por sua vez, terceiriza esse processo. Por tanto não há projeto em sua organização.

b) os procedimentos documentados estabelecidos para o sistema de gestão da qualidade, ou referência a eles.
A organização deve referenciar no manual do SGQ através de titulo ou números, todos os procedimentos, bem como Instrução de Trabalho, Plano de Inspeção de recebimento, etc. Ex: (Se não houver um nome do procedimento, no Manual, então deve referenciá-lo por sua identificação numérica).

c) a descrição da interação entre os processos de sistema de gestão da qualidade.
A organização deve descrever no Manual do SGQ as interações de processo. Um fluxograma deve ser desenvolvido e aplicado no Manual de forma a demonstrar essas interações. Importante dizer que o fluxograma representa uma seqüência de trabalho qualquer, de forma detalhada (pode ser também sintética), onde as operações ou os responsáveis e os departamentos envolvidos são visualizados nos processo. É conhecido também com os nomes de flow-chart, carta de fluxo do processo, gráfico de seqüência, gráfico de processamento, etc.

Enfim, a ISO 9001 é muito clara nesse requisito, pois determina a elaboração de um manual da qualidade que contenha um retrato da organização e processos, não se podendo esquecer-se de mencionar as exclusões de requisitos no manual da qualidade. (Projeto ou não ter Calibração) requisitos não aplicáveis na organização. (Seção 1.2 da Norma). O Manual da Qualidade deve fazer menções a procedimentos documentados e estes, por sua vez, devem fazer referência a documentos de terceiro nível, como, por exemplo, a Instruções de Trabalho, eventualmente existentes.

Exemplos de Manual da Qualidade *prontos*: 

Há muitos modelos na internet, mas eu sugiro que se analise o encontrado no link http://www.ital.sp.gov.br/arquivos/manual.pdf, elaborado pelo Instituto de Tecnologia de Alimentos-(ITAL);
Tem também o manual de qualidade do sistema de gestão da qualidade da camara de vereadores de Joinville, muito bomzinho também.



** daqui: http://qualidadeonline.wordpress.com/2009/12/03/manual-da-qualidade/

A nossa ISO 9001 e....Fornecedores!

Estava eu limpando minha caixa de entrada,e acabei achando alguns textos sobre a ISO, em emails que trocava com uma ex-colega lá do dept.de marketing. Então lá fui eu pra um resumão-gigante sobre a ISO que pensei em postar, em 'comemoração' a avaliação da ISO que ocorreu na minha empresinha esta semana e eu precisei conduzir sozinha.. :P

E como foi essa avaliação? Bem, mais simples impossível. Após recepcionar a avaliadora líder e ser apresentada pelo RD como "Gestora da área" (que gafe, que mentira! Eu, gestora?Ráh!Meu gestor estava viajando,deve ter sido por isso que ele me apresentou errado..er...bem, não sei,enfim), então, me tranquei sozinha com a temida mulher na nossa sala de reunião e 'meti bala' respondendo as perguntas básicas, explicando todo processo interno, e ao final, indicando 3 colaboradores para que ela posteriormente pudesse verificar o vinculo/documentação/registros de treinamento/etc. sobre os referidos, lá no DP.
Fiquei até perplexa, pois ela nem quis verificar todas as lixeiras do ambiente, a arrumação das baias, procurar cd´s 'piratas' em gavetas, verificar computadores, nem sequer entrevistar o pessoal. Bem, ano passado o outro auditor também não realizou entrevistas, mas deu uma olhadinha no ambiente,assim 'por cima'...Desta vez, nem isso. Os treinamentos, faq´s e alertas por emails que mande pro pessoal, aquela 'preparação toda', se resumiu á uma 'de frente-a-frente' com a auditora, e só. Só! Nem sei se isso foi bom,ou ruim, ou se deveria sentir raiva ou alívio na hora. Mas...Passou.

E voltando ao post. Este ano meu maior medo foi sobre aspectos relacionados a nossa avaliação dos fornecedores e clientes. Sim! Eu precisava consolidar ás pressas o resultado destas avaliações no documento de objetivos-e-metas da área, fui um sufoco!E caso desse algum probleminha, a analista comercial- que entra em contato com o cliente e fez as avaliações - dessa vez não estava presente pra me salvar! Então, por este meu *medinho*, resolvi postar sobre o referido tema: Desempenho de fornecedores.

 
Em resumo...

A ABNT NBR ISO 9001 é uma forma útil para que uma organização seja capaz de demonstrar que ela gerencia seu negócio e, desta forma, alcança uma qualidade (boa) consistente. Se você não estiver satisfeito com o desempenho de seu fornecedor, você deve dar um retorno apropriado a ele! Aprender com as reclamações ajuda as organizações a melhorar seu futuro desempenho – isto é um componente fundamental da ABNT NBR ISO 9001.